Aide & Questions Fréquentes

Nous sommes d'anciens fabricants de carrelage céramique, reconvertis depuis 2009 dans la distribution. Aujourd'hui, nous avons décidé d'ouvrir ALLOCARRELAGE.COM pour faire bénéficier au grand public de conditions d'achat exceptionnelles sur des carrelages de qualité, exclusivement fabriqués en France et en Europe.

Juste derrière vous. Non, je plaisante :-) Nous sommes une boutique 100% en ligne.
Nos bureaux sont à Paris mais nous livrons nos produits partout en France, en Belgique et au Luxembourg.

Parce que nous croyons que le carrelage a sa place sur internet, aussi. En fait, nous croyons surtout que le carrelage est un poste du budget travaux souvent surévalué, avec un service qui n'est pas toujours au rendez-vous et un processus d'achat complexe. Notre vocation, c'est d'offrir une solution à ceux qui ne veulent pas se compliquer la vie avec le carrelage. Des produits de qualité, des prix moins chers, un processus d'achat simple, un bon service. Voilà.

Notre système de vente en ligne nous permet d'avoir une structure légère et flexible. Notre connaissance du marché et de l'industrie nous permet de sélectionner les produits avec les meilleurs rapports qualité/prix. En plus, nous livrons nos clients directement depuis les sites de fabrication, ce qui implique moins de frais de transport (et moins de kilomètres inutiles). Le tout nous permet d'offrir à nos clients des prix hautement compétitifs!

Non, nous tenons à être irréprochables sur la qualité de nos carreaux. Pour cela, tous nos produits sont classés en PREMIER CHOIX GARANTI et répondent à la norme NF-EN-14411. En plus de cela, une partie d'entre eux a obtenu un classement "UPEC" auprès du CSTB (Centre Scientifique et Technique du Bâtiment). C'est une démarche volontaire de valorisation des produits qui associe l'adéquation du produit avec le local où il va être utilisé. Autrement dit, un gage supplémentaire de confiance et de qualité. Consultez les avis de nos clients si vous voulez en avoir le coeur net!

Une fois la commande acceptée et confirmée, elle est habituellement expédiée depuis l'usine sous 48h. Il faudra donc compter 5 jours ouvrés pour la livraison chez vous, à partir de la date de commande. Avant la livraison, notre transporteur vous contactera par téléphone ou SMS pour convenir d'un rendez-vous. La livraison se fera en limite de propriété, c'est à dire que la palette sera posée devant votre domicile / votre chantier. Pour en savoir plus sur les modalités de livraison, cliquez ici.

Notre délai principal de 5 jours ouvrés est un délai moyen constaté sur toute le France: il est donc (très) fiable. Mais attention, "délai moyen" veut dire que cela peut aller plus vite ou moins vite, en fonction des flux et de l'accessibilité de votre adresse de livraison, mais également de vos disponibilités, étant donné que la livraison se fait sur rendez-vous préalable avec vous!

Sauf indication contraire, nos produits sont tous disponibles en stock à l'instant où vous les visionnez sur le site. Autrement dit, s'il est possible d'ajouter la quantité souhaitée au panier, c'est que celle-ci est disponible en stock et livrable en 5 à 7 jours ouvrés.

Oui. Il est possible d'acheter le carrelage et de programmer une livraison à une date ultérieure pour les clients qui n'ont pas encore commencé leurs travaux mais qui veulent être certains de bénéficier de nos offres. Pour cela, il suffit de nous envoyer une demande par courrier électronique une fois la commande passée. La seule condition est de ne pas dépasser les 4 semaines entre la commande du carrelage et la livraison.

En suivant ce lien vous trouverez nos conseils pour une livraison direct usine réussie.

Oui, notre système de garantie est totalement gratuit et inclus dans notre service: il vous donne droit à un remboursement ou un remplacement des produits en cas de casse. Même si celle-ci est constatée après le déballage! Plus d'informations ici

Oui ! Tous nos produits sont classés en PREMIER CHOIX et répondent à la norme NF-EN-14411. En plus de cela, la grande majorité d'entre eux a obtenu un classement "UPEC" auprès du CSTB

Le choix du carrelage est soumis à deux critères: l'esthétique et la résistance. L'esthétique est une affaire de goûts et de couleurs, donc purement subjective. N'hésitez pas à demander des échantillons pour mieux vous rendre compte des finitions et couleurs de nos produits. Vous les recevrez dans votre boîte aux lettres et pourrez les voir à la lumière de chez vous.

Quant à la résistance, c'est une affaire scientifique, purement objective. Chaque produit a passé des tests en laboratoire et obtenu un classement de résistance à l'usure. C'est ce classement qui va vous permettre de choisir le bon produit en fonction de sa destination (salle de bains, cuisine, salon, boutique, hall de gare, etc...). Nous vous recommandons de vous référer au tableau que vous trouverez ici pour déterminer le carrelage qui va mieux correspondre à votre projet en termes techniques.

Sachez néanmoins que la plupart de nos produits peuvent être posés dans toutes les pièces de la maison.

Pour approfondir le sujet, vous pouvez également consulter la rubrique "nos conseils".

Sauf indication contraire, nos produits sont tous disponibles en stock à l'instant où vous les visionnez sur le site. Autrement dit, s'il est possible d'ajouter la quantité souhaitée au panier, c'est que celle-ci est disponible en stock et livrable en 5 à 7 jours ouvrés.

Oui, nous offrons un service d'échantillonnage. L'échantillon est une découpe représentative du carreau, au format 15x15 cm ou 20x20 cm, que vous recevrez directement dans votre boite aux lettres. Le service coûte 5€ par échantillon et la livraison est gratuite. Néanmoins, vous recevrez un bon d'achat du montant de votre commande d'échantillons, pour les déduire de votre future commande de carrelage (dans la limite de 3 échantillons)

Non: nous préférons conseiller à nos clients de les découper directement dans le carrelage. C'est en effet la meilleure façon d'obtenir un résultat optimal tant au niveau du calibre que de la tonalité. Et en plus, cela revient moins cher. Plus d'informations en suivant ce lien.

Pour le moment, il n'y a pas de magasin Allocarrelage: nous avons fait le choix d'être une boutique 100% en ligne. Cela ne nous empêche pas d'être réactifs et toujours à l'écoute de nos clients! D'ailleurs, si vous souhaitez voir/toucher nos produits, vous avez la possibilité de commander un échantillonen suivant le lien qui figure sur chaque fiche produit. 

Sur chaque fiche produit vous verrez 3 prix.

Dans un souci de transparence envers nos clients, voici comment lire ces prix:

- Le prix barré (€ 25.40) : c'est le prix public usine TTC pour un paquet de cette référence.

- Le prix par €/paquet (€ 10.69): c'est le prix Allocarrelage TTC pour un paquet de cette référence.

- Le prix en €/m2 (€ 9.90): c'est le prix Allocarrelage TTC pour un mètre carré de cette référence.

Le carrelage se quantifie au mètre carré mais il est conditionné dans des cartons (ou paquets). Or, puisque les carrelages ont des formats, poids et épaisseurs différentes, le nombre de mètres carrés varie d'un paquet de carrelage à l'autre en fonction de la référence choisie. Par conséquent, lorsque vous achetez un paquet de carrelage "modèle x", le métrage ne sera pas forcément le même que si vous achetez un paquet de carrelage "modèle y". Puisque nous sommes obligés de vendre des unités entières (des paquets) nous devons donner un prix par paquet. Néanmoins dans chaque fiche produit, vous trouverez la correspondance en prix par mètre carré (€/m2)

Oui, tous les prix affichés sur le site sont exprimés en TTC et incluent une TVA de 20%. Une fois la commande passée, au moment de la livraison, nous envoyons au client (par e-mail) une facture commerciale avec le détail de la TVA.

Vous pouvez opter pour un paiement en ligne, par carte bancaire, directement sur notre plateforme 100% sécurisée ou alors via nos partenaires Paypal et Alma. Vous pouvez également opter pour un mode de règlement traditionnel (virement).

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation avec nos coordonnées bancaires pour le paiement par virement. Il faudra alors nous adresser sous 3 jours un virement du montant de la commande en précisant bien la référence de commande. Votre commande sera traitée immédiatement après validation de votre paiement de la part de notre service comptabilité.