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la Garantie Allocarrelage

Qu'est-ce que la garantie Allocarrelage?

Une fois votre commande passée sur le site, votre carrelage est préparé avec soin par les manutentionnaires de l'usine, qui préparent chaque jour des milliers de mètres carrésà expédier dans le monde entier. Il est ensuite pris en charge par un réseau de transporteurs de confiance, qui savent exactement la nature des marchandises qu'ils transportent et qui livrent, chaque jour, des milliers de mètres carrés de carrelage.

Le plus souvent, les livraisons direct usine sur Allocarrelage se passent bien !

Cela dit, personne n'est jamais à l'abri d'un imprévu.

- Le retard. En cas de retard de livraison ou si vous n'avez pas de nouvelles du transporteur ou de notre équipe commerciale dans les 7 jours qui suivent votre commande, contactez-nous sur allocarrelage@allocarrelage.com pour nous le signaler et nous prendrons en main votre dossier avec une attention toute particulière.

- La casse. C'est une chose rare, mais la casse peut arriver. Lorsque cela se produit, il faut bien distinguer deux sortes de casse. Celle qui concerne quelques carreaux (la plus fréquente et la moins grave): dans ce cas, la chose la plus simple est d'utiliser ces quelques carreaux pour les découpes, si possible bien sûr. Et puis il y a la casse qui concerne des cartons entiers, qui saute aux yeux, probablement due à une mauvaise manipulation lors du transport. Dans ce cas, il est très important de le signaler sur le bon de livraison avant de le signer, et de prendre des photos des parties cassées, puis de nous renvoyer le tout, afin que nous fassions le nécessaire pour remplacer les marchandises cassées, à nos frais.

Si vous découvrez des marchandises cassées après le déballage des palettes, pas de panique, nous vous garantissons tout de même de pouvoir terminer votre chantier sans frais supplémentaires grâce à notre garantie.

La garantie Allocarrelage, c'est donc l'assurance de pouvoir réceptionner les marchandises en toute sérénité et sans frais supplémentaires en cas de casse, même si celle-ci est constatée après le déballage.

Comment faire valoir la garantie Allocarrelage?

Le jour de la livraison, le chauffeur vous fera signer un document de transport attestant que vous acceptez les marchandises. Si vous voyez de la casse apparente sur les palettes (c'est rare mais cela peut arriver), il est important de la signaler sur ce document avant de le signer et de nous faire parvenir des photos. Nous ouvrirons ainsi un dossier SAV et remplacerons les marchandises concernées, à nos frais, immédiatement.

Et ce n'est pas tout: si vous découvrez des marchandises cassées APRES le déballage des palettes, pas de panique! Contactez notre service après vente par mail sur allocarrelage@allocarrelage.com et nous trouverons une solution, car nous nous engageons à ce que vous puissiez tout de même terminer votre chantier sans frais supplémentaires.

IMPORTANT: pour faire valoir cette garantie, il est indispensable de nous signaler toute avarie dans les 48 heures après réception et de nous joindre des photos de la palette au moment de la livraison!

C'est ça, la garantie Allocarrelage !

Guide

Guide d'achat Allocarrelage

Le carrelage est un produit de décoration technique. Lorsque l'on fait le tour des magasins, les informations sont souvent confuses, parfois contradictoires... et on peut vite se sentir perdu.

Pourtant, pour bien choisir son carrelage, il y a seulement quelques règles de base à respecter.

En tant qu'anciens fabricants, nous avons décidé de les résumer ici, pour faciliter la vie de nos clients ou de nos simples lecteurs. Si vous avez 10 minutes, nous recommandons de les consacrer à la lecture de cette page... promis, votre temps ne sera pas perdu!

La livraison

Allocarrelage est un site de vente en ligne de carrelages, avec livraison directe depuis les usines où ces carrelages sont fabriqués.

Nous livrons notre carrelage en France métropolitaine et en Belgique. Chers amis Corses, nous aimons beaucoup votre île, mais pour l'instant nous ne sommes pas en mesure d'y livrer notre carrelage.

Sur cette page vous trouverez toutes les informations importantes concernant notre politique de livraison. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part!

Calculateur de frais de livraison

L'échantillon

Indécis? Commandez un échantillon et recevez-le dans votre boite aux lettres, en 2 jours!

Nous découpons pour vous un morceau de carreau au format 15x15 cm et l'expédions directement chez vous. Vous ne réglez que les frais de port d'environ 5€ par échantillon, qui seront ensuite déduits de votre commande de carrelage! (Dans la limite de 3 échantillons).

La qualité et les conseils du fabricant

Nos experts ont sélectionné pour vous une gamme de carrelage de qualité. Ils la connaissent sur le bout des doigts donc n'hésitez pas leur demander des conseils pour votre projet!

Guide d'achat Allocarrelage

Le carrelage est un produit de décoration technique. Lorsque l'on fait le tour des magasins, les informations sont souvent confuses, parfois contradictoires... et on peut vite se sentir perdu.

Pourtant, pour bien choisir son carrelage, il y a seulement quelques règles de base à respecter.

En tant qu'anciens fabricants, nous avons décidé de les résumer ici, pour faciliter la vie de nos clients ou de nos simples lecteurs. Si vous avez 10 minutes, nous recommandons de les consacrer à la lecture de cette page... promis, votre temps ne sera pas perdu!